Onze retourtermijn bedraagt 30 dagen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds u het product heeft ontvangen, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Indien u op een werkdag binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling van gedachten verandert, wordt uw betaling direct terugbetaald.
Wij verwerken bestellingen pas 24 uur na plaatsing, zodat eventuele fouten of wijzigingen door klanten kunnen worden gecorrigeerd. Na deze termijn en als de bestelling is verwerkt, kunnen wij geen terugbetaling meer uitvoeren voordat het product is geleverd, ontvangen en teruggestuurd naar het door ons opgegeven retouradres.
VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN
Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
- Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen.
- Het moet zich bevinden in de originele verpakking en op eigen kosten worden teruggestuurd naar het door ons opgegeven retouradres.
Uitzonderingen:
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
- Intieme of hygiënische artikelen.
- Cadeaubonnen.
Bij het verwerken van een retour controleren wij uw bestelnummer en/of het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst.
Om uw retour te valideren, zijn er twee mogelijkheden:
- Wij bevestigen de ontvangst van het pakket op het door ons opgegeven retouradres.
- U stuurt ons een scan of foto van een verzendbewijs (postbewijs of trackingnummer).
Het retourpakket mag niet rechtstreeks naar de fabrikant worden gestuurd.
Soms vragen wij u te wachten totdat wij het retourpakket hebben ontvangen in plaats van ons een verzendbewijs te sturen. Dit is nodig omdat wij sommige retouren inspecteren voordat we een terugbetaling goedkeuren.
INSPECTIE VAN GERETOURNEERDE ARTIKELEN
Indien u een artikel ontvangt dat beschadigd is en een terugbetaling aanvraagt, maar weigert een foto van het defect te sturen, dan moet het artikel worden geretourneerd naar het door ons opgegeven retouradres voor inspectie.
Procedure:
- Zodra wij uw retour hebben ontvangen, wordt het product geïnspecteerd.
- Als het product in goede staat blijkt te zijn, kunnen wij een terugbetaling weigeren en sturen wij u bewijs (foto/video).
Deze controleprocedure is noodzakelijk omdat we in het verleden te maken hebben gehad met frauduleuze claims. Wij doen ons best om elke retouraanvraag eerlijk te behandelen.
TERUGBETALINGSVERWERKING
Na ontvangst en inspectie van het retourpakket ontvangt u een bevestigingsmail. Wij informeren u vervolgens over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
- Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
- De verwerkingstijd hangt af van de betalingsprovider. Wij informeren u zodra de terugbetaling is ingediend.
Te late of ontbrekende terugbetalingen:
- Controleer eerst uw bankrekening.
- Neem contact op met de uitgever van uw creditcard (verwerkingsvertragingen zijn mogelijk).
- Neem contact op met uw bank (sommige banken hebben extra verwerkingstijd nodig).
- Indien u na deze stappen nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, stuur dan een e-mail naar contact@luxamoderna.com.
Onze klantenservice zal nagaan of u de bovenstaande stappen heeft doorlopen en indien nodig de terugbetaling verifiëren in onze database.
BIJ AFGEPRIJSTE ARTIKELEN
Indien een afgeprijsd artikel wordt terugbetaald, geldt de terugbetaling voor het bedrag dat u heeft betaald (niet de originele prijs).
RUILEN VAN ARTIKELEN
Wij vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is.
Indien u een artikel wilt ruilen voor hetzelfde product, stuur dan een e-mail naar contact@luxamoderna.com.
CADEAUS
- Als het geretourneerde artikel rechtstreeks naar u is verzonden als een cadeau, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van het retourbedrag.
- Indien het artikel door de koper is besteld en later als cadeau aan u is gegeven, wordt de terugbetaling uitgevoerd naar de oorspronkelijke koper.
VERZENDKOSTEN VOOR RETOURNEREN
- Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.
- Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag.
De levertijd van een geruild product kan variëren afhankelijk van uw locatie.
Tip: Voor retourzendingen van artikelen ter waarde van €30 of meer raden wij aan om een traceerbare verzendservice of verzekerde verzending te gebruiken, aangezien wij niet kunnen garanderen dat wij het geretourneerde artikel ontvangen.